jueves, 8 de marzo de 2018

atributos al cliente

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCION AL CLIENTE
 Celsa Villalpando Medina
4´S

 1.- Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo.  
Screenshot_2015-02-17-20-52-04-1 
2.- Aprecio por el ser humano: 
Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades
https://valeriapg.files.wordpress.com/2015/02/screenshot_2015-02-17-20-56-01-1.png 
3.-Orientación al logro (mayores y mejores metas): 
Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.  
https://valeriapg.files.wordpress.com/2015/02/screenshot_2015-02-17-20-56-39-1.png 
4.- Responsabilidad
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. 
https://valeriapg.files.wordpress.com/2015/02/screenshot_2015-02-17-20-56-57-1.png 
5.- Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad
Screenshot_2015-02-17-20-57-29-1  
6.- Determinación:
Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución
Screenshot_2015-02-17-20-57-57-1  
7.-Dedicación
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero 
Screenshot_2015-02-17-20-59-11-1  
8.- Disciplina:
La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”. 
Screenshot_2015-02-17-20-59-30-1  
9.- Orden:
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo  
Screenshot_2015-02-17-20-59-55-1 
10.-Actitud:
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situación:  
 

5 fallas y su solucion

5 FALLAS Y SU SOLUCION

Celsa Villalpando Medina
4´S

1 )La PC disminuyó su rendimiento

- Posibles causas:
Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Pueden haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.

- La solución:
Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina


2)Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran
Computadoras

- Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.Tambien esta la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de Windows necesarios para ejecutarlos y estan corruptos. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM.

- La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrias fijarte re-instalando el programa que funciona mal. Si el problema es con windows seria recomendable no formatear sino REPARAR WINDOWS , si notamos que el problema puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento. 


3)La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

- Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción ( basura, mala coneccion ) dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga.

- La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien conectada. 


4)Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete

- Posibles causas:
Algún componente del gabinete o hardware está fallando, ya sea el cooler, la fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas. Aquí las causas pueden ser múltiples.

- La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algun hardware que no funcione bien, buscar los drivers, si es muy complicado lo más conveniente es llamar al servicio técnico. 


5)La página de inicio o el buscador se cambió solo

- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia o lun mail.

- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.  

partes de pc y laptop

Resultado de imagen para cecytejPARTES DE PC Y LAPTOP  
Celsa Villalpando Medina
4´S


PC

CPU o Procesador : 

es la parte del ordenador más importante, se definiria como el cerebro del ordenador.


Placa Base:

Es el conjunto de chips ("chipset", controladoras SATA, IDE,) y zócalos o conexiones (el socket del procesador, los zócalos de memoria, los puertos de expansión, el bus gráfico...). En ella se encuentra un chip ROM (Read Only Memory - Memoria de Solo Lectura) que se encarga de detectar la CPU, la Memoria y el resto del hardware. Se llama BIOS

Memoria RAM:

Al abrir un programa, este carga una serie de datos en la memoria ya que de tener que acceder a ellos desde el disco duro sería mucho más lento. También se cargan en ella determinados archivos del sistema operativo.  

Tarjeta gráfica:

 La función de la tarjeta gráfica consiste en procesar la información que le envían desde el "bus" gráfico y convertirla en imágenes que el monitor pueda mostrar.

Disco Duro:

En el Disco Duro se almacenan los datos. Consta de varios discos magnéticos, sobre los cuales un electroimán graba los datos

Fuente de alimentación:

Las Fuentes_de_alimentación transforman la energía de la red doméstica a varios voltajes, dependiendo del componente en concreto al que vaya dirigida.

Lector/Grabador de CDs o DVDs:

Este componente no es del todo vital, pero muy necesario. Se comunica con la placa como el Disco duro.

 

LAPTOP 

 

CUBIERTA DE BISAGRA 

 Bisagra.- Es la principal pieza que cubre toda la parte superior de su computadora portátil y debajo del teclado. 

PUERTO PARA TARJETAS DE MEMORIA 

 Las tarjetas de memoria se utilizan principalmente para importar imágenes de cámaras digitales, pero también pueden ser útiles para compartir imágenes y archivos 

MEMORIA FLASH - NAND 

 Es una tecnología desarrollada en la empresa Toshiba®; se basa en celdas de memoria NAND de tipo no volátil.  

TARJETA DE VIDEO 

 Una tarjeta gráfica o tarjeta de vídeo es una tarjeta de circuito impreso encargada de transformar las señales eléctricas que llegan desde el microprocesador en información comprensible y representable por la pantalla del ordenador.  

MICROPROCESADOR 

 Un microprocesador, también conocido como procesador, micro, chip o microchip, es un circuito lógico que responde y procesa las operaciones lógicas y aritméticas que hacen funcionar a nuestras computadoras 

PUERTO USB 

 Un puerto USB es una entrada o acceso para que el usuario pueda compartir información almacenada en diferentes dispositivos como una cámara de fotos 

MEMORIA RAM  La memoria principal o RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde el computador guarda los datos que está utilizando en el momento presente

.BAHÍA DE DISCO DURO La bahía hot swap constituye un complemento perfecto para el despliegue de imágenes de sistemas operativos y para cualquier tarea que requiera de acceso rápido a grandes volúmenes de datos ya que ofrece todo lo que el usuario necesita para acelerar proyectos importantes manteniendo una solución de almacenamiento fiable.

 DISCO DURO • Es el dispositivo primario que una computadora portátil utiliza para almacenar programas e información. Compre la unidad de disco más grande que este a su alcance.

ALTAVOZ • Es un transductor electroacústico utilizado para la reproducción de sonido. Uno o varios altavoces pueden formar una pantalla acústica

PROCESADOR TÉRMICO • Los equipos portátiles que utilizan procesadores Intel® para portátiles requieren administración térmica. 

PILA • Dispositivo que almacena energía eléctrica usando procesos electroquímicos y permite devolverla luego para ser usada. 

PANTALLA • Es un periférico de salida en el que se hace visible al usuario la información que se encuentra dentro de la computadora